سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سلة ديزاين على رضا عملائنا وتقديم خدمات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان تجربة مريحة وموثوقة. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، في حال لم يتم البدء بتنفيذ الخدمة.

لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد بدء العمل على المشروع أو تسليم أي جزء منه، نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية.

في حال حدوث خطأ من جانبنا يتعذّر إصلاحه، يتم إعادة المبلغ كاملًا أو جزء منه حسب الحالة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والتعديل

يحق للعميل طلب تعديل على التصميم أو الخدمة خلال مدة التنفيذ المتفق عليها.

التعديل مجاني في حال كان الخطأ من جانب فريق العمل.

في حال رغبة العميل بتغيير الفكرة أو طلب إضافات جديدة بعد اعتماد العمل، قد تُحتسب رسوم إضافية.

ثالثًا: الخدمات الرقمية

نظرًا لطبيعة خدماتنا (تصميم، برمجة، تجهيز متاجر، هويات بصرية):

تعتبر الخدمة “مُسلَّمة” عند إرسال الملفات النهائية أو نشر العمل على المتجر.

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات الرقمية بعد تسليمها بالكامل.

رابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء العمل دون أي رسوم.

إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، تُخصم قيمة الجزء المنجَز من المبلغ.

خامسًا: رضا العميل

نضمن لعملائنا عددًا من التعديلات المجانية ضمن نطاق الخدمة لضمان وصولهم للنتيجة المطلوبة.

كما نلتزم بالتواصل المستمر والتسليم في المواعيد المحددة.

سادسًا: التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

📞 رقم الدعم - واتساب - : +966545487943

💬 أو عبر خدمة العملاء في المتجر.